16. 如何做用户访谈（Emmett Shear）

主讲

Emmett Shear 是 Twitch 的联合创始人及首席执行官，Twitch 是一个以游戏直播为主的内容平台。他在 2011 年与 Justin Kan 等人共同创立了 Twitch，最初它是从 Justin.tv 分离出来的项目。Shear 通过不断改进用户体验和增加社区功能，将 Twitch 打造成全球最大的游戏直播平台之一。在他的领导下，Twitch 被亚马逊收购，进一步增强了其在流媒体行业的地位。Shear 本人因其在科技和游戏领域的贡献而受到认可，并继续领导 Twitch 的发展方向。

内容

本视频由Twitch的CEO Emmett Shear主讲，探讨了用户访谈的重要性，特别是对初创公司而言。Emmett分享了他在多个创业项目中的经验教训，强调了通过与用户直接沟通来理解用户需求的重要性。

Transcript

[00:00:00] 如何进行有效的用户访谈

Emmett首先介绍了他的背景，包括他的第一个创业项目Kigo Calendar，并意识到他们缺乏与用户的互动和理解。
他回顾了Justin TV的转型，在没有用户互动的情况下创建了一个平台，导致产品扩展性受限。
Emmett强调不要仅为创始人设计产品，而是要为更广泛的用户群体设计。

[00:03:11] Twitch的诞生与用户访谈的作用

Justin TV转向游戏内容，促成了Twitch的诞生。Emmett强调用户访谈的重要性，它成为Twitch产品开发的核心。
Twitch的成功归功于通过持续的对话和反馈，深入理解主播这一关键用户的需求。
Emmett分享了他们如何建立专门的部门，保持与用户的持续沟通，这在他们早期的创业项目中是没有的。

[00:07:12] 确定合适的用户群体进行反馈

Emmett鼓励大家重点了解将使用产品的特定用户群体。例如，在考虑一款记笔记的应用时，必须决定哪一类学生（例如不同专业的学生）能提供最有价值的反馈。
他解释了不仅要面向广泛受众，还要识别出那些将从产品中受益最多的主要用户。

[00:13:01] 解释用户反馈的挑战

Emmett讨论了解释用户反馈的难点，以及根据初步访谈做出假设的风险。
他警告不要陷入根据用户表面需求设计功能的陷阱，引用了“更快的马”的比喻。
强调了通过较小的迭代测试验证想法的重要性，而不是直接进行全面开发。

[00:20:37] 比较不同用户群体的反馈

Emmett分享了来自Twitch现有用户和使用竞争平台用户的反馈差异。
Twitch专注于解决可能阻碍潜在用户使用的问题，而不仅仅是改进现有用户的功能。
这种方法通过对比活跃用户与非用户的反馈，帮助识别阻碍更广泛采用的关键问题。

[00:26:58] 拓展国际市场的挑战

讨论转向在国际市场上进行用户访谈的挑战，特别是语言障碍。
Emmett解释了Twitch在英语国家的成功，而在非英语国家的困难，原因在于与这些用户的沟通不够顺畅。
强调通过聘请本地代表来弥合文化和语言差距的重要性。

[00:32:23] 反馈工具在产品开发中的作用

Emmett谈到反馈工具在评估Twitch新功能有效性中的作用。
这些工具帮助在全面发布前发现潜在问题，但无法替代直接的用户访谈，后者提供了更深入的用户需求洞察。

[00:35:09] 不同用户群体的重要性随着时间的变化而变化

Emmett总结了随着初创公司成长，对不同用户群体关注点的变化。
他强调即使在取得初步成功后，也要持续进行用户访谈，以确保产品能随着市场的变化继续满足用户需求。